Foires aux Questions
Mon compte
J'ai un compte, mais je ne me souviens plus de mon mot de passe/mon mot de passe n’est pas reconnu. Que faire?
Nous ne stockons pas les mots de passe sur notre système, donc si vous avez réellement oublié le vôtre, allez simplement sur la page de connexion ‘Mon Compte’, et cliquez sur le lien ‘Vous avez oublié votre mot de passe?’. On va vous renvoyer automatiquement un nouveau mot de passe, que vous pourrez bien sûr changer dès que vous voulez pour choisir quelque chose de plus personnel et plus mémorisable. Sinon, appelez-nous au +44(0)1254 351366, et vous pourrez créer votre nouveau mot de passe directement au téléphone.
Utilisation d’un Code reduction d'Offre
J’ai un code d’offre mais le site web ne l’accepte pas. Que faire?
Il est fort possible dans ce cas que le reduction code d’offre a expiré. Cela dit, si vous avez des problèmes avec le code d’offre sur notre site web, appelez-nous au +44(0)1254 351366 et on vous arrangera ça.
Remarque: vous ne pouvez utiliser qu’un code d’offre ou bon de réduction par commande et ils ne peuvent pas s’ajouter à une autre offre promotionnelle.
Points de fidélité.
Quelle est la valeur de mes points?
Chaque point vaut 0,01p. c'est-à-dire, une commande de £50 vous rapporte 50p. Il y aura des promotions tout au long de l’année pour doubler ou tripler vos points.
Puis-je utiliser ces points dans un autre magasin?
Les points de fidélité sont seulement valable sur le site du Crisalis Collectors Club et ne peuvent être utilisés en dehors de ce site.< /p>
Passer votre Commande
Comment passer commande?
Vous pouvez passer commande par téléphone, en ligne, par fax ou courrier en utilisant notre bon de commande papier. Cliquer ici pour plus de détails.
Quel est le prix exact que je dois payer pour le produit'?
Quand vous commandez en ligne, le prix est automatiquement calculé car le logiciel informatique détecte le prix exact pour votre pays.
Si votre devise n’est pas dans la liste, veuillez cliquer ici http://www.xe.com
J’ai commandé un article mais mon panier est vide. Pourquoi?
C’est sûrement parce que votre ordinateur bloque les cookies. Veuillez changer votre configuration pour ‘accepter les cookies’
Livraison
Comment ma commande est-elle livrée?
Les options de livraison pour votre commande dépendent de la taille, du poids, et de la valeur de votre commande, ainsi que de là où vous habitez. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez choisir parmi toute une série d’options. Lorsque vous commandez par téléphone, notre Equipe d’Assistance Clients vous aidera à définir la meilleure option pour vous. Pour de plus amples détails sur nos services de livraison, notamment nos services de Livraison Rapide (Première Classe), cliquez ici.
Dans le cas où certains des articles commandés sont indisponibles, quand mon colis sera-t-il expédié ?
Les colis ne sont expédiés que lorsque tous les articles sont disponibles (ceci ne s’applique qu’aux commandes hors du Royaume-Uni). Si vous souhaitez quand même obtenir les articles en stock, il vous faudra régler des frais de port supplémentaires. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à l’assistance clients nous permettant de le faire, ou en nous appelant au +44(0)1254 351366.
Puis-je convenir d’une date spécifique pour la livraison de ma commande ?
Oui, c’est possible, mais il vous faudra nous appeler avant de passer commande. Passez un coup de fil à notre Equipe d’Assistance Clients au +44(0)1254 351366.
Mon pays n’est pas dans la liste dans la page de paiement du site web – vers quels pays livrez-vous ?
Bien malgré nous, il y a certains pays vers lesquels nous n’effectuons pas encore de livraison, soit parce que les frais sont trop importants, ou parce que le service de livraison est peu fiable, voire inexistant. Nous vérifions constamment ces frais, et ajoutons de nouveaux pays à notre liste, alors veuillez cliquer ici pour voir si votre pays a été ajouté.
Est-ce que le site web peut nous donner une estimation de la date et de l’heure d’arrivée du colis pour les articles indisponibles ?
Nous vous spécifierons sur la page concernée la date de retour prévue d’un article indisponible.
Suivi de Commande
Comment puis-je suivre ma commande?
Comptez 5 jours ouvrés (10 jours ouvrés pour des clients de l’international) avant de nous contacter. Si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez nous contacter.
Je n’ai pas reçu ma commande – que va-t-il se passer?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez contacter l’Assistance Clients au +44(0)1254 351366, et nous commencerons immédiatement à résoudre le problème.
Retour d’articles
Mes articles sont défectueux – comment renvoyer l’article?
Toutes nos excuses si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé. La chose la plus simple à faire est de contacter l’Assistance Clients au +44(0)1254 351366, qui va vous conseiller sur la meilleure façon de retourner un article et, selon l’endroit où vous vous trouvez, va vous fournir un bon de retour pour l’article endommagé. Il est prudent de garder l’emballage original pour le cas où on vous le demanderait. Les PRODUITS DEFECTUEUX ou ENDOMMAGES doivent être retournés sous 30 jours. Dès que nous le recevons, nous vous ferons un virement de remboursement directement sur votre carte, ou nous remplacerons l’article, selon ce que vous préférerez.
J’ai changé d’avis et je ne veux plus de l’objet commandé –comment renvoyer l’article?
Nous comprenons parfaitement qu’il y a des fois où vous recevez l’article et décidez que vous ne souhaitez plus le garder. Dans ce cas, les OBJETS NON-DESIRES doivent nous être retournés sous 30 jours, PAS DEBALLES. Dès que nous le recevrons, nous vous ferons un virement de remboursement sur votre carte. Notez cependant que les frais de port pour les articles non-désirés ne vous seront pas remboursés, et Crisalis Collectors Club ne prendra pas en charge les frais de port pour le retour non plus.
J’ai reçu le mauvais article – que faire?
Si par mégarde nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous demandons d’excuser les soucis que cela pourrait vous causer. Veuillez appeler notre Assistance Clients au +44(0)1254 351366 concernant le retour de votre mauvais article et l’envoi du bon. Vous pouvez sinon nous envoyer un courriel à l’adresse orders@crisalis.co.uk
Nos prix
J’ai trouvé un article moins cher sur un autre site – remboursez-vous la différence?
Nous souhaitons être le plus concurrentiel possible et offrir les meilleurs prix – et le meilleur service – partout où c’est possible. S’il y a une différence de prix importante, nous aimerions que vous nous en fassiez part. Nous ne pouvons pas toujours rembourser la différence mais veuillez cliquer ici pour plus de détails sur notre Politique de Prix.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au +44(0)1254 351366, ou à info@crisalis.co.uk
