La Garantie ‘pas d’ergotage’

Notre politique concernant les retours est simple!

Notre garantie signifie que si vous n’êtes pas satisfait de votre achat quelle qu’en soit la raison, ex: si l’objet que vous avez commandé est défectueux, abimé ou si vous avez changé d’avis (ce qui peut être possible) vous devez le retourner dans son état d’origine dans les 30 jours suivants pour un remplacement, un échange ou un remboursement. .

Retours

Que dois-je faire pour retourner un article? Il suffit de nous appeler au +44 (0)1254 351366 et une personne de notre équipe du Service Client vous conseillera sur le meilleur moyen de retourner l’article. Il est préférable de conserver l’emballage d’origine au cas ou il vous sera demandé. Si vous appeler d’un pays extérieur, merci d’appeler le +44 (0)1254 351366 ou envoyez nous un email à customersupport@crisalis.co.uk. Tous les produits rendus seront analysés par notre service après vente, la décision de remboursement, remplacement ou d’échange sera prise seulement après cet examen. Les retours sont pris en compte dans les 7 jours travaillés suivant le retour de l’article. Le remboursement se fera du même mode de payement que celui fait à l’achat. Le prix de l’affranchissement pour les articles non désirés sera de votre responsabilité. Nous remboursons uniquement les frais de poste pour les articles défectueux ou abimés.

Afin de vous aider à retourner un article, nous avons développer des méthodes simples et faciles à suivre:

En cas d’articles défectueux reçus: Si vous recevez un article défectueux de notre part, ou une erreur, nous nous ferons un plaisir de vous remboursez les frais de poste pour le renvoi de l’article ( merci de joindre une copie de votre facture postale lors du retour de l’article ou d’envoyer un fax au +44 (0)1254 351366, afin d’être rembourser). Le cout de l’envoi de votre livraison d’origine vous sera aussi remboursé si vous retournez toute la commande et que vous demandez un remboursement sur tous les biens. L’article entier et son emballage doivent être rendu dans la mesure du possible. Vous avez le droit de retourner un article défectueux dans une période de temps raisonnable.

Article abimé lors du transport ou mauvais article reçu: Si votre article a été abimé lors du transport ou si il s’agit d’un mauvais article reçu vous pouvez nous le retourner ( article en entier et son emballage, etc.) dans les 30 jours après l’avoir reçu, afin de l’échanger. Nous serons heureux de rembourser les frais d’envoi (merci de joindre une copie de votre facture postale lors du retour de l’article ou d’envoyer un fax au +44 (0)1254 351366, afin d’être rembourser).

Changement d’avis: les articles retournés pour cause de changement d’avis doivent être en parfait état de revente (qui inclus l’emballage etc.) . vous êtes responsable de tous les frais attaché au retour du colis, ex: emballage cadeau, frais de livraison, affranchissement. L(es) article(s) doit/doivent être retourné dans les 10 jours à compter de la date de facturation.

Vous retourner un cadeau: c’est avec plaisir que nous échangeons les articles abimés, défectueux ou non désirés qui ont été envoyé en tant que cadeau. Si vous retournez un article et que vous aimeriez l’échanger contre autre chose, nous vous enverrons un bon cadeau de la valeur de l’achat. Si vous souhaitez un remboursement, merci de noter que le bénéficiaire sera celui qui a effectué l’achat.

Retours perdus: Nous ne pouvons être tenu responsable des colis perdus pendant le transport si vous retournez l’article. Nous vous recommandons vivement d’être assuré et d’envoyer le colis par courrier spécial ou recommandé, selon la valeur du colis envoyé (à vérifier avec la Poste). Merci de conserver une preuve d’affranchissement jusqu'à ce que vous recevez votre échange ou remboursement.

Merci de noter, qu’en aucun cas Crisalis Collectors Club Ltd ne sera poursuit pour des dommages accidentels ou conséquences à des dommages liés à des dépenses; incluant des pertes financières ou commerciales. Cette condition n’affecte en rien vos droits de citoyens.

Procédure de plainte

Crisalis Collectors Club Ltd accorde beaucoup d’importance à ses clients, et nous faisons notre maximum pour vous rendre heureux. Nous avons pour but de répondre à vos emails dans le jour suivant votre envoi, que se soit pour des renseignements, ou des plaintes. Si les emails vous semble trop impersonnels, nous vous encourageons à nous appeler au +44 (0)1254 351366, où notre Service client sera heureux de vous aider.

Toutes vos remarques sont appréciées, même si nous préférons toujours des bonnes nouvelles!